卡住的那一步，
按场景找答案

首页顶部的推荐卡就是给你准备的。先挑你常看的项目，卡片会给出当天开赛时间合适、主队明确的一场，点进去能看到双方近况和阵容。

从进门到定下这一场，只用两步。

可以先关注一支。在球队页点关注，之后它的比赛会排在赛程前面，提醒也会按这支球队生成。拿不定主意的话，从吉林的主队开始最省事。

打开任意一场比赛，点提醒我，然后按顺序做三件事：

1. 选通道：站内消息、邮件或浏览器推送，选你真正会看的那一个。
2. 选提前量：开赛前 30 分钟，或者提前 1 天。
3. 保存，卡片上会出现已订阅的标记。

想改时间或者换通道，回到同一张卡片再调一次就行。

先确认当初注册用的是邮箱还是手机号。忘记密码就在登录页点忘记密码，按提示完成验证后重设。

连续输错几次会短暂锁定，这是保护动作，等几分钟再试即可。

都在。关注的球队、订阅的提醒、收藏夹里的分组都跟着账号走。用同一个账号在新设备登录，内容会自动同步过来，不用重新设一遍。

多数是异地频繁登录触发的保护机制。发邮件说明账号和大致时间，我们核对后帮你恢复。

账号相关的来信，写清具体情况比只写一句话快很多。

在赛程页顶部常驻，不用先点开弹层。手机上它贴着屏幕底边，往上滑也不会消失。

能叠着用。先选联赛，再往上加球队、时间段和比赛类型。每选一项，结果就实时收紧一点，右上角会显示还剩多少场。

组合太窄导致结果为空，点标签上的叉取消那一项就行。

能存成收藏夹分组。今日必看、周末家庭场、客场关注是三个默认分组，你也可以再建新的。

下次进来直接点分组名，之前的条件原样回来。

要么比赛还没开始，要么该联赛这一轮的比分还在同步。赛程和比分会在开赛后 30 秒内更新，刷新一下就好。

在赛程页打开只看重点场次开关。打开后页面上的比赛会少掉约六成，只留下主队出战、强强对话和当天关注度高的几场。

想恢复全部，再点一次关掉。

登录后进赛事资源中心，在资源组卡片上点邀请家人，共享码就直接生成在卡片上，24 小时内有效。

过期了重新生成一个，之前发出去的那串就作废了。

家人用自己的账号打开资源组页面，把共享码输进去就加入了。

加入之后每人分到一个独立席位，各自的关注和提醒互不打扰。

席位是账号数，一个资源组最多 6 个；并行设备是可以同时开着看的屏幕数，最多 4 台。

第 5 台登录时会提示已满，退出其中一台就腾出位置了。

在账号设置里的订阅页面点取消订阅。7 天内提出的，按原路退回。

取消之后，提醒服务到这个订阅周期结束前仍然照常，不会立刻中断。

先看顶部的铃铛有没有红点，红点代表有新消息没读。再看消息中心里是不是开了免打扰时段。

站内消息不会丢，只是会安静地排在那里等人看。

先翻垃圾邮件和推广标签，把我们的发件地址加进白名单。再确认账号里绑的邮箱还在用。

换过邮箱的，记得在设置里更新一下。

推送要先拿到浏览器授权。点地址栏左边的小锁图标，把通知权限改成允许。

手机上还要到系统设置里，确认这个浏览器的通知总开关是开着的。

订阅记录对不上、共享码失效、席位分配出错、内容需要更正，这些发邮件最合适。

信里写清账号邮箱、问题出现的大致时间、当时在做什么操作，能少一轮来回。

账号突然登不上、资源组一直加不进去、开赛前急着确认提醒有没有生效——这类有时间压力的事，直接打电话。

在邮件标题前面加上「加急」两个字。工作日 9:00 到 18:00，这类来信会排在前面处理。

客服团队 16 人，日常来信一般当天就会有回应。